一、服務宗旨

用戶滿意是我們的最終目標

二、服務承諾

1、售前服務

（1）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真或電郵及其它咨詢；

（2）用戶選型階段，歡迎用戶來我公司考察，我公司愿意提供有關產品的技術資料，并及時提供各種技術咨詢及解答用戶疑問。如果用戶需要，我公司將幫助不熟悉產品的用戶選擇最合適的產品、正確的規格、型號。

2、售中服務

（1）合同簽訂生效后，歡迎用戶來我公司監造，我公司將給予積極配合，并對監造人員提供工作和生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關電器產品制造質量的合理意見，我公司將積極采納并及時采取改進措施；

（2）嚴格按合同技術要求及國家、行業有關標準組織生產，保質保量按期交貨；

（3）產品出廠前，根據用戶要求，通知用戶派人共同參加檢驗，我公司將為用戶派來的人員提供生活和工作上的方便；

（4）產品在發貨前，我公司將通知用戶并向用戶提供產品的詳盡技術資料，包括樣本資料、產品質量合格證、出廠試驗報告、發貨清單、安裝及操作使用說明書、設備維護保養的有關文件；

（5）發運貨物時，可根據用戶要求由用戶自提或由我公司代辦運輸。如果由于我方運輸原因致使貨物碰傷或損壞，我公司將派人及時處理，直至用戶滿意；

（6）、貨物發運到用戶現場，如果用戶要求，我公司將派人共同參加驗收，同時將免費為用戶培訓有關電氣設備的安裝、使用、維護等知識；

（7）、如果用戶因工期緊迫或其它特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特事特辦，優先安排生產，盡最大努力滿足用戶要求。

3、售后服務

（1）我公司實行1小時應答及48小時售后服務到位制度，即接到用戶咨詢或報修電話、傳真，保證在1小時內給予答復；若需派人服務時，保證在12小時內趕至用戶現場，48小時內修復完畢。并保證問題不解決服務人員不撤離現場。若用戶覺得現場服務人員不稱職，我公司將隨時調換，滿足用戶需求；

（2）在質保期內若產品存在或發生的質量問題，經雙方確認，是我公司責任的，我公司負責免費進行妥善處理或調換、退貨。是用戶責任而造成的質量問題，我公司也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求；

（3）用戶在安裝使用過程中，如需提供技術指導，我公司將及時派出專業人員免費提供服務，滿足用戶要求；

（4）我公司提供終身的維保服務，對于質保期外若產品出現質量問題，我公司也將積極參與處理，酌情收取服務費，對所更換的元器件只收取材料費。